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昆侖保險 - 常見問題
  • 1、線上健康險產品的經營區域?
    昆侖健康保險股份有限公司目前有5家分支機構:北京、上海、山東、浙江、廣東,如果您的居住地、戶口所在地、有效聯系地址、銀行開戶地在此范圍可以直接在線投保。如果超出此范圍,很遺憾不能為您提供服務!
  • 2、線上產品是否限制未成年投保?
    在保險領域投保人是與保險公司簽訂保險合同的人,繳納保費的人,不滿18周歲的未成年人不具有成熟的分析辨別能力和經濟來源,為了保護未成年人權益,我們所有線上產品均不向不滿18周歲的未成年人開放,被保險人是未成年人則是完全可以的。
  • 3、線上產品是否提供紙質保單?
    您好,所有在線投保產品都統一發送電子保單,我們向您出具的是電子保單,在投保成功即時發送到您的電子郵箱,電子保單具有同等法律效應,其效力等同于紙質保單。依據《中華人民共和國合同法》第十一條規定,數字電文是合同的合法展現形式,請您放心投保。如果您需要,我司提倡節約用紙,鼓勵環保,您可以自行打印并保存,感謝支持!
  • 4、線上產品如何申請紙質發票?
    請撥打我司全國統一客服熱線400-811-8899進行申請,單筆保費為300元以下的需由客戶承擔快遞費,單筆保費300元及以上的由我公司承擔快遞費。申請后發票將在兩周內寄出!
  • 5、線上產品如何進行回訪?
    我司已開通電子化回訪,如您購買了合同期超過一年的個人新單,回執回銷后即時生成電子回訪任務。我司會短信通知您進行回訪服務,您可關注“昆侖健康保險”微信公眾號,點擊保單查詢-保單驗真,輸入保單號進行自助回訪。如線下電子化回訪未成功,我司會轉為電話回訪方式,新契約回訪統一呼出號碼為010-65500202,請您及時接受回訪。
  • 6、線上產品如何辦理退保?
    您可登陸我司新官網http://www.etxerv.icu.cn/home ,在個人中心中注冊,在我的資料中進行個人信息管理綁定(姓名、證件號碼、昵稱、手機號碼、郵箱、聯系地址)綁定后可在我的保障中查看到保單,點擊申請退保即可。
  • 7、線上產品如何進行保全變更?
    請您登陸我司官網http://www.etxerv.icu.cn,在個人中心-我的保障-保全變更處自助進行辦理,也可撥打我司全國統一客服熱線400-811-8899進行變更申請,如進行簡單變更:修改投保人/被保險人的聯系方式、通訊地址、郵政編碼、電子郵件等,不需額外提供其他材料。如進行其他復雜變更,撥打客服熱線后會有專項人員聯系您告知具體變更所需提供材料。
  • 8、線上產品如何進行理賠?
    請您登陸我司官網http://www.etxerv.icu.cn,在個人中心-我的保障中申請理賠,或撥打我司全國統一客服熱線400-811-8899進行報案,按照客服指引,快遞相關理賠材料到我們的分公司即可獲得理賠。地址為:北京市朝陽區建華南路6號院1號樓卓明大廈1層北京分公司業務管理部 郵編:100022。我們有專人來受理、審核、下達理賠通知書。
  • 9、線上產品具體理賠時效是多久?
    理賠結案時效:對于個人理賠非情形復雜的案件(非調查件),理賠人員在正式受理申請人提交的保險金給付申請書及完整齊全的合同約定的證明和資料后,在5日內作出核定;情形復雜的案件,在30日內作出核定。
    理賠打款時效:結案后3-5個工作日,通過網銀方式支付到客戶指定銀行賬戶。
  • 10、線上產品哪些醫院可以獲得理賠?
    我公司指定醫院或國家衛生部醫院等級分類中的二級或二級以上的醫院,但不包括主要作為康復、護理、療養、戒酒、戒毒或相類似的醫療機構即可。溫馨提示您:私立醫院不符合商業保險的理賠范圍;大部分鄉鎮醫院,衛生所都未達到衛生部醫院等級分類的二級醫院標準,為了確保醫療服務品質,建議去二級及以上級別的醫院就診,醫院的具體等級請咨詢當地衛生局。
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